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PUBLICITÉ COMPORTEMENTALE
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Google : https://www.google.com/settings/ads/anonymous
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NE PAS SUIVRE
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VOS DROITS
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MODIFICATIONS
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ARTICLE 2 – CONDITIONS GÉNÉRALES
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- payer une compensation pour tout commentaire; ou
- pour répondre à tout commentaire.
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ARTICLE 11 – UTILISATIONS INTERDITES
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- à des fins illégales ;
- solliciter d’autres personnes pour qu’elles accomplissent ou participent à des actes illégaux ;
- d’enfreindre les réglementations, règles, lois ou ordonnances locales, internationales, fédérales, provinciales ou étatiques ;
- pour enfreindre ou violer nos droits de propriété intellectuelle ou les droits de propriété intellectuelle d’autrui ;
- pour harceler, abuser, insulter, blesser, diffamer, calomnier, dénigrer, intimider ou discriminer sur la base du sexe, de l’orientation sexuelle, de la religion, de l’origine ethnique, de la race, de l’âge, de l’origine nationale ou du handicap ;
- pour soumettre des informations fausses ou trompeuses ;
- pour télécharger ou transmettre des virus ou tout autre type de code malveillant qui sera ou pourra être utilisé d’une manière qui affectera la fonctionnalité ou le fonctionnement du Service ou de tout site Web connexe, d’autres sites Web ou d’Internet ;
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- pour envoyer du spam, du phishing, du pharm, du prétexte, du spider, du crawl ou du scraping ;
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- pour interférer avec ou contourner les fonctionnalités de sécurité du Service ou de tout site Web connexe, d’autres sites Web ou d’Internet. Nous nous réservons le droit de mettre fin à votre utilisation du Service ou de tout site Web connexe pour avoir enfreint l’une des utilisations interdites.
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ARTICLE 14 – DIVISIBILITÉ
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ARTICLE 15 – RÉSILIATION
Les obligations et responsabilités des parties contractées avant la date de résiliation survivront à la résiliation du présent accord à toutes fins utiles. Ces conditions d’utilisation sont en vigueur à moins et jusqu’à ce qu’elles soient résiliées par vous ou par nous. Vous pouvez résilier ces conditions d’utilisation à tout moment en nous informant que vous ne souhaitez plus utiliser nos services ou lorsque vous cessez d’utiliser notre site.
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SECTION 16 – INTÉGRALITÉ DE L’ACCORD
Le fait que nous n’exercions pas ou n’appliquions aucun droit ou disposition des présentes Conditions d’utilisation ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition.
Ces conditions d’utilisation et toutes les politiques ou règles de fonctionnement publiées par nous sur ce site ou en ce qui concerne le service constituent l’intégralité de l’accord et de la compréhension entre vous et nous et régissent votre utilisation du service, remplaçant tout accord, communication et proposition antérieurs ou contemporains. , qu’ils soient oraux ou écrits, entre vous et nous (y compris, mais sans s’y limiter, toute version antérieure des Conditions d’utilisation).
Toute ambiguïté dans l’interprétation des présentes conditions d’utilisation ne doit pas être interprétée contre la partie rédactrice.
SECTION 17 – DROIT APPLICABLE
Les présentes Conditions d’utilisation et tout accord séparé par lequel nous vous fournissons des Services seront régis et interprétés conformément aux lois de Bénin.
ARTICLE 18 – MODIFICATIONS DES CONDITIONS DE SERVICE
Vous pouvez consulter la version la plus récente des conditions d’utilisation à tout moment sur cette page. Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de mettre à jour, de modifier ou de remplacer toute partie de ces conditions d’utilisation en publiant des mises à jour et des modifications sur notre site Web. Il est de votre responsabilité de vérifier périodiquement notre site Web pour les changements. Votre utilisation continue ou votre accès à notre site Web ou au Service après la publication de toute modification des présentes Conditions d’utilisation constitue une acceptation de ces modifications.
ARTICLE 19 – INFORMATIONS DE CONTACT
Les questions concernant les conditions d’utilisation doivent nous être envoyées à info@africart.space
- POLITIQUE DE RETOUR
RETOUR
Notre politique dure 15 jours. Si 15 jours se sont écoulés depuis la réception de vos marchandises, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine.
REMBOURSEMENTS (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.
REMBOURSEMENTS EN RETARD OU MANQUANTS (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@africart.space
ARTICLES EN SOLDE (le cas échéant)
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.
ÉCHANGES (le cas échéant)
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EXPEDITION
Pour retourner votre produit, veuillez contacter notre service client à info@africart.space pour obtenir l’adresse de retour. Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
- POLITIQUE D’EXPEDITION
Notre objectif est de vous offrir les meilleures options d’expédition, peu importe où vous vivez. Le délai de livraison d’une commande se décompose en deux parties :
Délai de livraison total = Délai de traitement + Délai d’expédition
- Délai de traitement : 1 à 5 jours ouvrés
- Délai de livraison : 7 à 20 jours ouvrés
DETAILS D’EXPEDITION :
- Tous les délais de livraison estimés/typiques sont dérivés de données réelles collectées à partir de commandes passées. Ce sont des temps approximatifs à titre indicatif seulement.
- Les délais de livraison seront affectés par les jours fériés ; les fabricants et les coursiers limiteront leurs opérations à ce moment-là. Ceci est hors de notre contrôle.
Pour connaître les frais d’expédition de votre produit, veuillez contacter notre service client à info@africart.space
CONDITIONS GENERALES DE VENTE CGV POUR LES ACHETEURS – AFRIC’ART SPACE – VENDEURS EXTERNES
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent en complément pour les Acheteurs. Les CGV s’appliquent à toutes les ventes réalisées par l’intermédiaire de Afric’Art Space entre le Vendeur et l’Acheteur. Les CGV régissent les relations entre les Vendeurs et Acheteurs d’œuvres originales ou en édition limitées excluant les relations entre Afric’Art Space et les Acheteurs (relation régie par les Acheteurs).
Il est rappelé que Afric’Art Space outre sa spécialité de la vente des sculptures, agit comme simple intermédiaire et n’est en aucun cas revendeur des produits proposés par les tiers Vendeurs et ou vendeurs externes au sein de la plateforme.
La majorité des produits différents des produits de Afric’Art Space sont expédiés et livrés aux Acheteurs par les Vendeurs, sous leur seule responsabilité. Les produits ne seront donc ni repris, ni échangés par Afric’Art Space. En ce moment, la plateforme est mise à disposition des vendeurs sous forme locative.
- LE CONTRAT DE VENTE
Commande
Afin de passer commande, l’acheteur pourra sélectionner un ou plusieurs Produits et les ajouter à son panier. La disponibilité des Produits, son prix, ses caractéristiques et son délai de livraison sont indiqués sur le Site, dans la fiche descriptive de chaque article. Lorsque la commande sera complète, l’Acheteur pourra accéder à son panier en cliquant sur le bouton prévu à cet effet.
Validation de la commande par l’Acheteur
En consultant son panier, l’Acheteur aura la faculté de vérifier le nombre ainsi que la nature des Produits qu’il a choisi et pourra vérifier le prix unitaire, ainsi que le prix global. Il aura la possibilité de retirer un ou plusieurs Produits de son panier.
Si la commande lui convient, l’Acheteur pourra la valider. En confirmant sa commande l’Acheteur prend connaissance et accepte les présentes CGV. Il accédera alors à un formulaire sur lequel il pourra soit saisir ses identifiants de connexion s’il en possède déjà, soit s’inscrire sur le Site en complétant le formulaire d’inscription au moyen des informations personnelles le concernant.
Paiement par l’Acheteur
Dès lors qu’il est connecté ou après avoir parfaitement complété le formulaire d’inscription, l’Acheteur sera invité à contrôler ou modifier ses coordonnées de livraison et de facturation, puis sera invité à effectuer le paiement en étant redirigés à cet effet sur l’interface de paiement sécurisée comportant la mention « commande avec obligation de paiement » ou toute formule analogue.
Confirmation de la commande par Afric’Art Space
En tant que Marketplace, Afric’Art Space ne gère pas de stock: les œuvres originales sont vendues directement par les Vendeurs africains. Afric’Art Space doit donc vérifier auprès du Vendeur que l’œuvre est disponible et ce dernier doit valider chaque transaction, après que la commande a été passée par l’Acheteur. Une fois le paiement effectivement reçu par Afric’Art Space, Afric’Art Space s’engage à en accuser réception à l’Acheteur par voie électronique, dans un délai maximal de 24 heures. Dans le même délai, Afric’Art Space s’engage à adresser à l’Acheteur un courrier électronique récapitulatif de la commande et lui en confirmant le traitement, reprenant toutes les informations y afférant.
- Pour les commandes d’œuvre originales, la commande n’est réputée validée que lorsque le Vendeur la confirme. Afric’Art Space peut annuler la commande si le Vendeur ne valide pas la commande ou bien ne répond pas dans un délai de 7 jours, ou bien si l’œuvre n’est plus disponible à la vente.
- Pour les commandes d’impression d’art, Afric’Art Space peut annuler une commande après la confirmation de commande, au cas où le fichier fournit par le Vendeur ne serait pas conforme aux spécifications de Afric’Art Space, et dans l’impossibilité d’obtenir une nouvelle version.
Dans le cas où la commande ne peut pas être honorée, Afric’Art Space rembourse intégralement l’Acheteur.
Réception de la commande par le Vendeur
Le Vendeur est informé par Afric’Art Space qu’une ou plusieurs œuvres qu’il a mises en ligne ont été commandées. Le Vendeur a 2 jours après réception de l’information pour confirmer la commande. Les informations transmises par Afric’Art Space lui permettent de livrer la commande.
À défaut de réponse du Vendeur ou de l’artiste dans le délai imparti, la commande sera annulée automatiquement. Le contrat conclu entre l’Acheteur et le Vendeur sera également automatiquement annulé, chacune des parties étant libéré de ses obligations. Notamment l’Acheteur est assuré que son paiement ne sera pas débité, ou bien qu’il sera remboursé s’il a déjà été effectué.
Dans le cas où l’œuvre ne serait plus disponible, Afric’Art Space s’engage à supprimer l’annonce ou à changer le statut de l’œuvre afin de montrer qu’elle n’est plus disponible. Le Vendeur est le seul responsable en cas d’indisponibilité d’un produit dont il a seul le contrôle ; Si une commande a été tout de même passée par un Acheteur. La commande sera annulée par le Vendeur. Afric’Art Space informera alors l’Acheteur et le remboursera le cas échéant.
Confirmation de commande par le Vendeur
Lorsque la commande est confirmée par le Vendeur, un message est envoyé à l’Acheteur pour confirmer sa commande. Le Vendeur reçoit alors une liasse de transport comprenant notamment un bordereau d’expédition à coller sur son colis fournit par Afric’Art Space. Le vendeur s’engage alors à livrer les Produits dans le délai mentionné.
Pour les commandes de produits numériques, le fichier numérique commandé par l’Acheteur est disponible dès confirmation de la commande en allant dans la section Mes Achats, sans besoin pour le Vendeur de valider. Pour les commandes d’impressions, la commande part en production dès que le paiement est reçu, sans que le Vendeur n’ai besoin de valider la commande. L’Acheteur peut alors suivre l’état de sa commande sur la section : “MON COMPTE” > “MES ACHATS”.
Commande expédiée
La commande est expédiée par le vendeur en utilisant son propre transporteur, ou bien un transporteur sélectionné par Afric’Art Space. Le vendeur s’engage à respecter envers l’Acheteur la garantie légale de délivrance, la garantie légale contre les vices cachés et la garantie de sécurité envers tous les Acheteurs.
Suivi et réception de la commande
Le vendeur s’engage à envoyer le colis en utilisant un transporteur disposant d’un agrément, avec assurance, et dont le délais de livraison sera aussi court que possible (de l’ordre de 3 à 7 jours ouvrés), le délais de livraison maximal estimé ne devant en aucun cas excéder 30 jours, sauf conditions exceptionnelles (colis retenu par les douanes, blocage du à des procédures sanitaires etc…).
L’Acheteur doit confirmer sans délai dans “MON COMPTE” la bonne réception de chaque produit commandé. A défaut, le produit sera considéré comme ayant été réceptionné dès que celui-ci sera indiqué comme livré par le service de suivi du transporteur. Dans le cas où aucune information de suivi n’est disponible par le transporteur, et qu’aucune information n’a été reçue de la part de l’acheteur, ni des services de douane, le produit sera considéré comme ayant été réceptionné dans un délai de 45 jours à compter de la date de débit de son compte bancaire.
Lorsque l’Acheteur a confirmé ne pas avoir reçu l’œuvre, et que le vendeur est dans l’impossibilité de produire une preuve de livraison, ou que le status de suivi fourni par le livreur ne montre aucune évolution depuis plus de 30 jours, le colis sera considéré comme perdu, et l’acheteur sera remboursé.
Douanes et procédures d’importation
Le prix de l’œuvre, et le transport de l’œuvre n’incluent pas les frais d’importation ou de douanes éventuels. Lors de l’importation d’une œuvre depuis un autre pays, des frais de douane peuvent être demandés à l’arrivée dans le pays de destination. Les frais de douane sont calculés par les autorités locales, et facturées par le transporteur, indépendamment de commande et du transport de l’œuvre. Le transporteur peut facturer également un frais de présentation pour gérer la procédure de dédouanement.
Les frais liés à l’importation d’une œuvre sont à la charge de l’Acheteur, et ils ne sont pas remboursables en cas de demande de retour de l’œuvre.
1.2 PRIX ET PAIEMENT
Prix
Les prix applicables sont ceux affichés sur le Site au jour de la commande. Ces prix peuvent être modifiés à tout moment par le Vendeur. Les prix affichés ne sont valables qu’au jour de la commande et ne portent pas effet pour l’avenir.
Les prix indiqués sur le Site sont entendus dans la devise indiquée, toutes taxes comprises pour les œuvres originales, et Hors Taxes pour les impressions, licences et services divers. Hors indication contraire, les frais de livraison sont en sus. Le fait que l’Acheteur valide sa commande implique qu’il paye le prix indiqué.
Modalités de paiement
Le Client peut effectuer son règlement en choisissant une méthode de paiement parmi celles indiquées sur son panier au moment de sa commande. Les paiements par carte bancaire se font au moyen de transactions sécurisées fournies par les prestataires de paiement ADYEN (Pays bas) et STRIPES (USA).
Conformément à la législation, dans le cadre des paiements par carte bancaire, Afric’Art Space n’a accès à aucunes données, n’enregistre ni ne stocke aucune données relatives aux moyens de paiement du Client: le paiement est effectué directement par l’établissement bancaire.
En cas de paiement par mandat, chèque ou virement bancaire, les délais de livraison ne commencent à courir qu’à compter de la date de l’encaissement du paiement par Afric’Art Space.
Facturation
Afric’Art Space adressera ou mettra à disposition de l’Acheteur une facture par voie électronique après chaque paiement. L’Acheteur accepte expressément de recevoir les factures par voie électronique.
Défaut de paiement
Les dates de paiement convenues ne peuvent être retardées sous quelque prétexte que ce soit, y compris en cas de litige.
Toute somme non payée à l’échéance donnera lieu, de plein droit et sans mise en demeure, à l’application de pénalités de retard calculées sur la base d’un taux égal à 3 fois le taux d’intérêt légal, sans que cette pénalité nuise à l’exigibilité des sommes dues en principal.
En outre, tout retard de paiement aura pour conséquence la facturation au Client défaillant de frais de recouvrement d’un montant de 40 euros, l’exigibilité immédiate de toutes les sommes restant dues quels que soient les délais convenus, majorés d’une indemnité de 20% du montant à titre de clause pénale, ainsi que la possibilité de résilier le contrat unilatéralement au tort du Client.
Réserve de propriété
Les Produits vendus restent la propriété du Vendeur jusqu’au complet paiement de leur prix, conformément à la présente clause de réserve de propriété.
1.3 FRAIS D’EXPEDITION
Sauf indication contraire, toutes les œuvres originales sont expédiées frais de ports inclus dans le monde entier (hors taxes et frais à l’importation).
Le vendeur s’engage à expédier le(s) Produit(s) dans un délai de 3 jour ouvré à compter de la confirmation de commande.
Si le délai d’expédition devait être supérieur, le vendeur s’engage à en faire mention dans la description du produit, à en informer Afric’Art Space et l’Acheteur. Les œuvres sont expédiées à l’adresse indiquée par l’acheteur dans “Mon Compte” Il appartient à l’Acheteur de s’assurer que les informations qu’il communique à Afric’Art Space sont correctes et lui permettront de recevoir les produits achetés sur le site.
Le vendeur s’engage à emballer correctement, solidement et sérieusement les œuvres commandés de façon à éviter que les produits ne soient endommagés pendant le transport. Les œuvres voyagent aux frais et risques du vendeur. Dès que l’Acheteur prend possession de l’œuvre physiquement, le risque de perte ou d’endommagement des produits lui sont transférés.
Le vendeur s’engage à respecter envers l’Acheteur la garantie légale de délivrance conforme, la garantie légale contre les vices cachés, et la garantie de sécurité envers tous les Acheteurs.
Réserves :
Lors de la réception de l’œuvre ou de tout autre produit commandé, l’Acheteur s’engage à vérifier le colis avant de l’accepter et notifier au transporteur tout problème, dommage ou réserve concernant l’état du colis immédiatement. En outre, l’Acheteur s’engage à informer Afric’Art Space via la messagerie instantanée du site et par tout autre moyen toutes réserves sur le produit qui est livré (en notifiant par exemple colis endommagé, paquet ouvert, bruit suspect dans un colis…).
Le Vendeur tiendra Afric’Art Space informé de l’expédition à chaque commande via le compte Vendeur. À défaut de cette information, Afric’Art Space pourra annuler la transaction
1.4 DROIT DE RETRACTATION ET GARANTIES
Service clientèle
Le service clientèle du Site est accessible du lundi au vendredi de 9 h à 17h au numéro de téléphone non surtaxé suivant : (+229) 95 079-831 / (+229) 62 048-003, par courrier électronique à : info@africart.space ou par courrier postal à l’adresse à 01 BP 2650 Akpakpa Midombo Lot 251-H République du Bénin. Dans ces deux derniers cas, Afric’Art Space s’engage à apporter une réponse sous 5 jours ouvrée.
Restrictions dues aux sanctions et zones sous embargo
Dans certaines situations particulières, géopolitiques, sanctions ou embargo, Afric’Art Space peut cesser temporairement ou définitivement de fournir ses services à certaines zones géographiques ou pays.
1.4.1 POLITIQUE DE RETOUR
Afric’Art Space propose une garantie de retour de 15 jours à partir de la date de livraison de l’œuvre. L’Acheteur peut demander le retour de l’œuvre quelle qu’en soit la raison, depuis son compte et sera alors mis en relation avec le service concerné pour planifier son retour. L’Acheteur sera remboursé une fois que le Vendeur ou l’artiste a reçu l’œuvre en parfait état.
1.4.2 EXCEPTIONS A LA POLITIQUE DE RETOUR
Retour non disponible
Dans certains cas, la livraison retour n’est pas incluse, n’est pas disponible, ou n’est plus disponible du fait de contraintes règlementaires, de couts excessifs, d’impossibilité temporaire ou permanente de transport ou d’autres raisons. Ces cas sont indiqués au moment de l’achat sur le site, ou seront communiqués au plus tôt à l’acheteur s’ils surviennent après son achat (guerre, pandémie, évolution géopolitique etc.…). Le cas échéant, les équipes de Afric’Art Space feront tout leur possible afin de trouver une solution avec l’acheteur.
Colis non récupéré
Lorsque le colis n’a pu être livré à l’adresse indiquée, l’Acheteur dispose d’un délai (généralement 15 jours) pour récupérer le colis au dépôt du transporteur. Si malgré les relances et messages par le transporteur, et par Afric’Art Space, l’Acheteur ne récupère pas le colis dans le temps imparti, le colis sera renvoyé au vendeur et l’Acheteur sera remboursé. Des frais pourront alors être retenus sur le remboursement, afin de couvrir notamment le cout du transport, et tout frais consécutifs à l’impossibilité de livrer l’Acheteur.
Colis bloqués pour non-paiement de la douane
Les importations d’œuvres peuvent donner lieu à des frais de douanes qui seront calculé à l’arrivée et facturés séparément par le transporteur. Ces frais sont à la charge exclusive de l’Acheteur. L’Acheteur sera informé par le transporteur ou par la douane des sommes qu’il doit payer pour débloquer le colis. L’Acheteur dispose d’un délai (généralement 15 jours) pour payer les frais de douane afin de débloquer le colis. Si malgré les relances et messages par le transporteur, et par Afric’Art Space, l’Acheteur ne paye pas les frais de douane dans le temps imparti, le colis sera renvoyé au Vendeur et l’Acheteur sera remboursé. Des frais pourront alors être retenus sur le remboursement, afin de couvrir notamment le cout du transport, et tout frais consécutifs à l’impossibilité de livrer l’Acheteur.
1.4.3 DROIT DE RETRACTATION – VENTE A DISTANCE
Conditions d’exercice du droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur en matière de vente à distance, l’Acheteur consommateur concluant un contrat avec un Vendeur dispose d’un délai de quatorze jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception, le cas échéant, des frais de retour.
Le délai mentionné à l’alinéa précédent, court à compter soit du jour où le contrat à distance est conclu pour les contrats relatifs à la fourniture d’une prestation de service et/ou à la fourniture d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel, soit de la réception du bien par l’Acheteur ou un tiers, autre que le transporteur, désigné par lui, pour les contrats de vente de biens et les contrats de prestation de services incluant la livraison de biens.
Dans le cas d’une commande portant sur plusieurs biens livrés séparément ou dans le cas d’une commande d’un bien composé de lots ou de pièces multiples dont la livraison est échelonnée sur une période définie, le délai court à compter de la réception du dernier bien ou lot ou de la dernière pièce. Pour les contrats prévoyant la livraison régulière de biens pendant une période définie, le délai court à compter de la réception du premier bien.
Lorsque le délai de quatorze jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
La décision de rétractation devra être notifiée au Vendeur via l’interface de la gestion des achats du site ou via la messagerie du site au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté. L’Acheteur a, par exemple, la possibilité d’utiliser le formulaire type fourni à la fin des présentes conditions générales. En tout état de cause, le Vendeur adressera à l’Acheteur au plus tôt un accusé de réception de ladite rétractation par courrier électronique.
Aucun renvoi en contre-remboursement ne sera accepté, pour quel qu’en soit la raison.
Effets du droit de rétractation
L’Acheteur renvoie ou restitue les produits au Vendeur ou à toute personne désignée par ce dernier, sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze jours suivant la communication de sa décision de se rétracter. Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets dans un conditionnement identique à celui utilisé pour l’expédition. L’Acheteur le cas échéant doit aussi inclure dans l’emballage une copie de la facture ou du bon de livraison.
En cas où l’Acheteur utilise son droit de rétractation, Afric’Art Space en sa qualité de tiers de confiance, procédera au remboursement de la totalité des sommes versées, (incluant les frais de livraison, et déduite des réserves éventuelles) à l’Acheteur dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé. Le cas échéant, Afric’Art Space peut différer le remboursement jusqu’à récupération des Produits par le Vendeur ou jusqu’à ce que l’Acheteur ait fourni une preuve de la livraison des Produits, au plus tôt des deux évènements. Au-delà, la somme due est, de plein droit, productive d’intérêts au taux légal en vigueur.
Le cas échéant, Afric’Art Space effectue le remboursement à l’Acheteur en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par l’Acheteur pour la transaction initiale. Les frais directs de retour sont à la charge de la partie définie dans la politique de retour de Afric’Art Space.
La responsabilité de l’Acheteur n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du Produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce Produit.
Les conditions, délais et modalités d’exercice du droit de rétractation sont exposés dans le formulaire type fourni à la fin des présentes conditions générales.
Exclusions du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas, notamment, aux contrats :
– de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications de l’Acheteur ou nettement personnalisés (impressions d’art, œuvres originales encadrées à la demande du client, créations réalisées sur demande etc…);
– de fourniture d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès de l’Acheteur et renoncement exprès à son droit de rétractation.
De même, le droit de rétractation n’est pas applicable aux contrats exécutés intégralement par les deux parties à la demande expresse de l’Acheteur avant que ce dernier n’exerce son droit de rétractation.
Lors de la validation de la commande d’un contenu numérique indépendant de tout support matériel avant l’expiration du délai de rétractation, le renoncement de l’Acheteur au droit de rétractation sera manifesté par le fait de cocher la case correspondant à la phrase suivante : « Je renonce expressément à mon droit de rétractation de 14 jours pour les Produits livrés ».
Résolution du contrat sur l’initiative du Client
L’Acheteur consommateur peut dénoncer le contrat par lettre recommandée avec demande d’avis de réception en cas de dépassement de la date de livraison du bien excédant 30 jours. L’Acheteur sera alors remboursé des sommes engagées par lui lors de la commande.
La présente clause n’a pas vocation à s’appliquer si le retard de livraison est dû à un cas de force majeure. En pareil cas, l’Acheteur s’engage à ne pas exercer de poursuites à l’encontre du Vendeur et renonce à se prévaloir de la résolution de la vente prévue au présent article.
Garanties
Garantie des vices et défauts apparents
Il appartient à l’Acheteur de vérifier le bon état des Produits au moment de la livraison. Cette vérification doit notamment porter sur la qualité, les quantités et les références des Produits ainsi que leur conformité à la commande. Aucune réclamation ne sera prise en compte après un délai de trois jours à compter de la livraison. En tout état de cause, toute réclamation concernant les colis livrés ne sera prise en compte que si l’Acheteur ayant la qualité de commerçant a émis des réserves auprès du transporteur.
Garanties légales
Les Acheteurs disposent d’une garantie légale de délivrance conforme, d’une garantie légale contre les vices cachés et d’une garantie de sécurité
Les Acheteurs ayant la qualité de consommateurs disposent en outre d’une garantie légale de conformité.
Retour dans le cadre de la garantie
Afin de mettre en œuvre la garantie, il appartient à l’acheteur de retourner le produit à l’adresse du siège du Vendeur, accompagné d’une lettre explicative en demandant soit la réparation, soit l’échange, soit le remboursement.
Les frais de retour du Produit demeurent à la charge de l’Acheteur sauf pour les Clients consommateurs mettant en œuvre la garantie de conformité.
L’Acheteur consommateur bénéficie d’un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir auprès du Vendeur. A ce titre, il peut choisir entre la réparation ou le remplacement du Produit. Enfin, l’Acheteur est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du Produit durant les 24 mois suivant la délivrance dudit Produit, sauf pour les biens d’occasion.
Le cas échéant, la garantie légale de conformité s’applique indépendamment de la garantie commerciale.
Lorsque l’Acheteur consommateur décide de mettre en œuvre la garantie des vices cachés, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente.
1.5 RECLAMATIONS ET TRAITEMENT DES LITIGES
Les présentes CGV sont soumises à l’application du droit béninois.
À n’importe quel moment, l’Acheteur peut contacter le Vendeur pour toute demande, réclamation concernant l’œuvre commandée via la messagerie à disposition sur le site.
Le Vendeur s’engage à respecter la garantie légale de conformité vis-à-vis des Acheteurs consommateurs
Afric’Art Space s’engage à tout moment à répondre à une demande de l’Acheteur dans un délai maximum de 24h ouvrées sur le Site.
En cas de réclamation d’un Acheteur, le litige sera réglé directement entre l’Acheteur et le Vendeur à l’aide de l’outil messagerie proposé par le Site. Le vendeur devra résoudre à l’amiable tous les litiges l’opposant à l’Acheteur. Néanmoins si le litige n’était pas résolu dans un délai de 7 jours ouvré à compter de la réception de l’information, le Vendeur pourra procéder au remboursement du produit à l’Acheteur. Ce montant étant alors déduit de la somme reverser au Vendeur par Afric’Art Space.
Les présentes CGV peuvent être modifiées à tout moment par Afric’Art Space. Les conditions générales applicables aux Acheteurs et aux Vendeurs sont celles en vigueur au jour de sa commande ou de sa connexion sur le présent Site, toute nouvelle connexion à l’espace personnel emportant acceptation le cas échéant des nouvelles conditions générales.
1.6 ÉVALUATION DES VENDEURS
Notation des Vendeurs
Les Acheteurs se voient offrir la faculté de contribuer au contenu du Site par la publication de commentaires sur leur utilisation des Produits et leur relation avec le Vendeur afin d’évaluer la transaction. Les commentaires seront soumis à validation Afric’Art.space ou de son équipe de modérateurs.
En cliquant sur l’onglet « Valider », afin de publier son commentaire, l’Acheteur accorde une licence de droit d’auteur non exclusive à titre gratuit à Afric’Art Space portant sur ledit commentaire. À ce titre, l’Acheteur et le Vendeur autorisent Afric’Art Space à communiquer au public en ligne, en tout ou partie, son commentaire sur le Site. Le Vendeur l’Acheteur autorise Afric’Art Space à reproduire son commentaire aux fins de le communiquer au public en ligne et de réaliser des supports de communication et de promotion du Site. Le Vendeur et l’Acheteur autorisent Afric’Art Space à traduire dans toute langue son commentaire aux fins de le communiquer au public en ligne et de le reproduire sur ses supports commerciaux et promotionnels. Le droit d’adaptation comprend également le droit d’effectuer les modifications techniquement nécessaires à l’exploitation du commentaire dans d’autres formats. La présente licence est accordée pour une utilisation permanente.
1.7 DONNEES PERSONNELLES
L’Acheteur et le Vendeur sont informés que les données personnelles collectées par le Site lors de la passation des commandes sont traitées par Afric’Art Space uniquement à la fin de ces commandes (confère la politique de confidentialité de Afric’Art Space).
Les informations des données des Acheteurs concernant la livraison sont transmises aux Vendeurs uniquement aux seules fins d’expédier la commande. Ces données ne peuvent être utilisées à d’autres fins.
En cas de problème concernant le traitement des données, l’Acheteur et le Vendeur peuvent contacter directement Afric’Art Space.
Le Vendeur a uniquement accès aux données personnelles fournies par l’Acheteur de ses œuvres sur le Site lors de la commande. Le Vendeur s’engage à sécuriser ces données qu’il conserve pour les besoins exclusifs du suivi de sa commande.
Afric’Art Space a adopté un système de sécurisation de cryptage SSL, l’intégralité du site étant protégé par le protocole HTTPS. Le site a également renforcé la sécurité par des moyens de brouillage et de cryptage afin de protéger au maximum les données sensibles liées aux moyens de paiement utilisées sur Afric’Art Space.
1.8 STIPULATIONS FINALES
Les présentes CGV sont soumises à l’application du droit béninois.
La nullité d’une des clauses du présent contrat n’entraînera pas la nullité des autres clauses du contrat ou du contrat dans sa globalité, qui garderont leur plein effet et portée. Dans une telle hypothèse, les parties devront dans la mesure du possible remplacer la stipulation annulée par une stipulation valable correspondant à l’esprit et à l’objet des présentes.
L’absence d’exercice par Afric’Art Space des droits qui lui sont reconnus par les présentes ne pourra en aucun cas être interprétée comme une renonciation à faire valoir lesdits droits.
Les stipulations des présentes conditions générales s’appliquent sous réserve du respect des dispositions impératives du Code de la consommation concernant les clauses abusives dans les contrats conclus entre un professionnel et un consommateur.
ANNEXES :
LOI N°2007-21DU 16 OCTOBRE 2007 Portant protection du consommateur en République du Bénin.
LOI N° 2017-20 DU 20 AVRIL 2018 Portant code du numérique en République du Bénin